[推荐]印度IT巨头Infosys的中国“生意经”

印孚瑟斯表示，技术加速进步，正在为企业带来剧变，推动IT在中国发展。

印孚瑟斯入选福布斯全球数字经济100强，位列第44位。图片来源：视觉中国

闵行区位于上海南部，距市中心约1个小时的车程。不久之前，它还只是默默无闻的郊区。今天，这里遍布着技术公司。这些企业都在利用着全球和中国技术繁荣带来的机遇。

在这些企业中，有一家印度的IT服务业巨头——印孚瑟斯（Infosys）。该公司成立于1981年，创始人为Narayana Murthy及另外6位工程师。今天，公司市值已超过450亿美元，有超过20万员工。（这家IT在福布斯最新发布的全球数字经济100强中上榜，位列第44位。）

Prabhat Kaul是印孚瑟斯在华的助理副总裁及销售负责人，对该公司非常了解。他在公司已有十多年，被其快速增长吸引。9个月前，他获得机会调离欧洲，来到了中国。Prabhat说：“这是一个你想要参与的市场。IT服务市场比其他市场的增长要快得多。 ”

Prabhat说，增长的部分动力来自于技术飞速变化。技术的剧变正在席卷全世界十年来的商业模式。他说：“它不仅是数字变革，而且是对整个商业模式的颠覆。公司做生意的模式发生根本性变化——怎样吸引客户，怎样获得对每个客户的根本认识。每个行业都在经历这种变化”，

采访节选如下，本文为英文的中译文。

福布斯中国：中国与其他市场有哪些不同以及相似之处？

Prabhat：中国和欧洲非常不同。我认为，本地区的客户要求（比欧洲）高得多。他们的选择也多得多，并且想要以非常有竞争力的价格获得最好的服务。所以，那是一个很大的挑战。在中国，决策的速度超乎寻常，客户希望供应商伙伴做出同等敏捷的反应。

中国和印度在许多方面也非常不同，当然相似之处也很多。关系在印度行得通，在中国也行得通。两个市场的竞争都很激烈，客户的要求都很高。

中国已经完成的基础设施建设非常令人惊叹。印度在基础设施方面落后很多。两国人口数量相似，在这里，人群熙熙攘攘，你不会觉得不适应。

福布斯中国：印孚瑟斯在中国的主要转折点有哪些？

Prabhat：2002年，朱镕基（中国前总理）参观了我们的印度园区，并邀请我们来华发展。开始时，我们专注于总部不在中国的MNC，以美国和欧洲客户为主。我们应该干得很不错，因为那时我们增长很快。很多公司都在中国增长非常快，我们也扩张了办事处。

然后，我们开始考虑当地客户。中国正在发展，IT市场越来越大。当地公司现在也愿意寻找印度公司为他们的需求提供服务。第一个客户来自于电信行业，其他客户则来自银行、制造业和零售行业。

最近5年，我们在这个方面进行了巩固。我们已经在中国建设园区，在中国设立我们那种园区的IT公司并不多。园区总投资为1.5亿美元，我们从2011年开始建造该园区，去年入驻。我们的空间可容纳9,000人。目前，我们在上海有1,200人，8个城市总计4,000人。

福布斯中国：贵公司的核心竞争力是什么？

Prabhat：我们的全球交付模式、技术能力、不同领域的知识，以及在中国的本地化。90%以上的员工为中国人。在印孚瑟斯的全球各单位中，我们的本地化做得最好。

福布斯中国：IT服务业有哪些趋势和机会？

Prabhat：在过去，IT市场某种程度上更多地是由人员驱动的，我得说，公司某种程度上需要“人力”。事情正在发生变化。现在，他们想要结果。这是一个重大转变。基于结果的需求已经在全球范围内出现。过去，这种情况在中国还没有那么普遍。现在，客户对我们的期待越来越高，要我们过去并提供解决方案，仅仅提供人员是不够的。我们也喜欢这一点。

福布斯中国：您能提供一些成功的例子吗？

Prabhat：我们现在提供更多的平台和解决方案，不仅仅提供人员。过去，客户会说：“给我10个Java人员—Java资源，我的人会管理你的人。”情况正在变化。例如，早些时候，零售商自己建设电子商务平台，我们为其提供资源。他们进行面试，选择最好的资源，在工作中使用。

福布斯中国：电子商务在中国的发展方向是什么？

Prabhat：每家公司都在试着触及客户个体。顾客正变得越来越精明，他们希望公司理解他们显性和隐性的需要，希望事物如在指尖般容易得到，不想花费长时间进行搜寻。电子商务正越来越关注怎样接触到每一个客户个体。

有意思的是，我们曾经认为电子商务更多的是针对B2C类客户。现在，即便是B2B客户也不得不考虑他们的终端顾客想要什么。以前，我们没有可以处理大量数据并形成洞见的软件或计算能力。现在，这是可能做到的。更重要的想法是——生成观点，帮助客户触及到购买其产品的顾客个体。我们发现，这正在变得越来越重要。人工智能和机器学习技术的发展越来越快，会使客户与所有相关组织的互动更便捷。

以农业为例。农药供应商现在可以直接与农民对话，从农场收集信息，并使用这些信息为农民提供有价值的建议，比如何时播种、何时浇水、何时使用农药。这些对农民来说是非常有价值的信息，在此之前还无法获得。

福布斯中国：在中国，数据隐私不像在其他地方受人关注，是这样的吗？

Prabhat：在中国，数据隐私也日益重要。不过，在某种程度上讲，直到现在为止，数据隐私确实并非特别大的因素。为了方便，人们可能愿意放弃一些对隐私的关注。这也为企业提供了很多数据。这样是好是坏？时间会给出答案。但是现在，企业有优势，可以得到一些数据，而这些数据可能在美国或欧洲更难获得。

福布斯中国：中国的行业整合是否使得赢家更容易得到不同领域的数据？

Prabhat：确实是这样。但是，关键在于改变IT平台和结构。哪怕几年前，做到这些都是不可能的。这一切的推动器，是公司现在可以获得的计算能力。

福布斯中国：接下来会发生什么？

Prabhat：技术进步将会颠覆商业，数字化变革将颠覆整个商业模式。公司做生意的模式发生根本性变化——怎样吸引客户，怎样获得对每个客户的根本认识。这方面，不仅硬件得到重视，软件也得到大得多的重视。每个行业都将经历这种变化。