博西家电集团2020年营收再创新高，稳居欧洲领先

近日，博西家电宣布在2020年创造了成立50余年来的最高营收记录。作为欧洲领先的家电制造商，博西家电营收达139亿欧元，比去年增长了5.3%（按当地货币计算，增长达8.5%）。优异业绩主要得益于2020年全球范围内对高品质家电产品需求的增长，以及博西家电强大的品牌组合、数字化创新和卓越的客户服务。

博西家电集团董事会主席柯睿婷博士表示：“2020 年对博西家电来说是创纪录的一年。在博西全球同仁的共同努力下，我们成功克服了全球疫情带来的挑战。随着消费者回归居家生活、投入到厨房的时间更多，我们所处的家电行业取得了显著的增长。凭借强大的品牌组合、创新的产品及数字化解决方案，我们致力于满足消费者的多样化需求，为他们带来诸多惊喜。”

博西家电集团董事会主席柯睿婷博士

全区域市场取得增长表现

在2020年期间，博西家电全球各地区克服了疫情初期的业务挑战，整体营收实现了大幅增长。

博西家电在欧洲地区增长达 4.8%（按当地货币汇率计算达8.6%），尤其是德国、英国和北欧地区的营收显著提升。因此，博西家电在欧洲家电市场仍稳居领先地位。同时，博西家电的Home Connect（中文名“晶御”）智能家居平台，在行业数字化生态系统中也取得领先地位。

在北美市场，博西家电业务表现强劲的同时，也进一步提升了市场份额。北美地区营收较去年增长了7.7%（按当地货币计算达10.3%），超过了全球平均水平。此地区对大容量冰箱和洗碗机产品的需求尤为旺盛。

博西家电亚太 / 非洲地区的业务较去年增长了 5.3%（按当地货币计算达7.7%）。2020年2月，博西家电在中国市场的业务受到疫情一定的影响。然而，伴随有效的疫情防控和复工复产，博西家电从5月起业务显著复苏，营收的高速增长有效弥补了年初前三月的挑战。尤其是在中国市场，博西家电看到了对于洗碗机（营收增长34%）和干衣机（营收增长59%）的显著需求。作为领先的外资家电制造商，博西家电在中国市场进一步提升了市场份额。同时，博西家电在印度和非洲的营收也实现了增长，并计划在新兴市场可持续拓展相关业务。

博西家电深刻洞察消费者需求

全品类及客户服务实现增长

博西家电的所有品类均实现了显著增长：厨具产品、制冷产品和洗涤产品均创纪录地实现了约 6%的营收增长（按当地货币计算达8%至10%）。洗涤产品营收略高于去年。生活电器的营收非常优异，增长达 9%（按当地货币计算达12%）。该品类包括全自动咖啡机、食物料理机、吸尘器等小家电类产品。

此外，博西家电的客户服务也取得强势增长，增长达 8%（按当地货币计算达11%）。在整个疫情期间，来自博西家电客服团队和博西家电合作伙伴的约 15000 位客服人员，为约50个国家/地区的消费者提供了有效帮助。

员工人数小幅增长

截止至2020 年底，博西家电全球员工总数达到 60000 人，较去年增长约 3%。这主要是由于需求增加，在生产领域雇用了更多新员工。

研发投入仍保持较高水平

2020 年，博西家电继续按计划推进重大投资项目，比如在中国滁州新建了洗衣机及干衣机工厂。

博西家电在研发方面的投入仍聚焦于以消费者为导向的创新、物联网 (IoT) 解决方案和整个增值链的数字化进程等。2020年博西家电在这些方面的研发投入达 7.08 亿欧元，与去年持平，相当于总营收的 5.1%。

博西家电持续拓展线上零售，进一步强化智能家居数字化领先地位

去年，博西家电线上业务增长了 25%。消费者越来越多使用线上平台，轻松在家获取建议或挑选适合的家电产品。

2020 年，Home Connect 晶御数字生态系统进一步强化了博西家电在智能家居及面向未来的人工智能领域的领先地位。举例来说，无论身在何处，消费者都可在 Home Connect 晶御智能家居软件中查看冰箱内的物品；数字化洗碗机将基于每个消费者的需求优化运行时间和能耗；通过称量衣物的重量，洗衣机在运行过程中可以将用水量和能耗降至最低；博西家电在2020 年推出了创新食物料理机Cookit，消费者可以通过从云端下载的自动烹饪程序重获烹饪趣味。自今年夏天起，Cookit甚至可以支持消费者在 Home Connect 晶御家居互联软件中创建自己的食谱。而这些物联网解决方案，能够与博西家电的所有新款互联家电产品同步使用。

此外，博西家电的客服也不断利用智能家居产品进行远程诊断，不久的将来，还将通过人工智能实现主动维修。对于消费者来说，这意味着一种全新的服务体验，可以降低维修概率或大幅降低维修成本。

博西家电加强可持续发展战略重点

2020 年底，博西家电在可持续发展方面实现了重大的里程碑，博西家电在全球范围内的所有工厂、研发中心和办公室均已实现碳中和。该成果的取得主要归功于楼宇工厂能效措施、拓展可再生能源和采用绿色电力等。此外，通过支持特定的气候保护项目，博西家电平衡了不可避免的二氧化碳排放量。到 2030 年，博西家电将把目前10吉瓦时的自发电绿色能源比例增加五倍。

在柯睿婷博士看来，“可持续发展势在必行”。她表示：“除能效之外，我们的循环经济举措对博西家电实践可持续发展战略做出了重要贡献。我们的材料、包装和产品部件的可重复使用性必须在开发周期开始时就以可持续发展的目标而设计。同时，我们遵循可持续的商业模式，并提供家电换新服务，不断加强循环经济的推进。

与此同时，博西家电与联合国世界粮食计划署已经开展合作，博西家电为该组织提供其在健康烹饪和制冷方面的专业知识，共同助力达成“零饥饿”的相关目标。博西家电还与就业组织 Joblinge一同携手，共同帮助面临初期职场困难的年轻人找到合适的实习及工作机会。

2021 年展望

谈及2021年的展望，柯睿婷博士表示：“受全球疫情的持续影响，今年的整体经济趋势仍有不确定性。通过全球网络及与消费者紧密沟通，博西家电做好了应对诸多挑战的准备。通过 Home Connect 晶御智能家居平台，我们不仅可以更有效地满足消费者的需求，也将有效地节约资源。在2021年，我们坚信我们会延续过去一年的良好表现。”