印孚瑟斯表示,技术加速进步,正在为企业带来剧变,推动IT在中国发展。
印孚瑟斯入选福布斯全球数字经济100强,位列第44位。图片来源:视觉中国
闵行区位于上海南部,距市中心约1个小时的车程。不久之前,它还只是默默无闻的郊区。今天,这里遍布着技术公司。这些企业都在利用着全球和中国技术繁荣带来的机遇。
在这些企业中,有一家印度的IT服务业巨头——印孚瑟斯(Infosys)。该公司成立于1981年,创始人为Narayana Murthy及另外6位工程师。今天,公司市值已超过450亿美元,有超过20万员工。(这家IT在福布斯最新发布的全球数字经济100强中上榜,位列第44位。)
Prabhat Kaul是印孚瑟斯在华的助理副总裁及销售负责人,对该公司非常了解。他在公司已有十多年,被其快速增长吸引。9个月前,他获得机会调离欧洲,来到了中国。Prabhat说:“这是一个你想要参与的市场。IT服务市场比其他市场的增长要快得多。 ”
Prabhat说,增长的部分动力来自于技术飞速变化。技术的剧变正在席卷全世界十年来的商业模式。他说:“它不仅是数字变革,而且是对整个商业模式的颠覆。公司做生意的模式发生根本性变化——怎样吸引客户,怎样获得对每个客户的根本认识。每个行业都在经历这种变化”,
采访节选如下,本文为英文的中译文。
福布斯中国:中国与其他市场有哪些不同以及相似之处?
Prabhat:中国和欧洲非常不同。我认为,本地区的客户要求(比欧洲)高得多。他们的选择也多得多,并且想要以非常有竞争力的价格获得最好的服务。所以,那是一个很大的挑战。在中国,决策的速度超乎寻常,客户希望供应商伙伴做出同等敏捷的反应。
中国和印度在许多方面也非常不同,当然相似之处也很多。关系在印度行得通,在中国也行得通。两个市场的竞争都很激烈,客户的要求都很高。
中国已经完成的基础设施建设非常令人惊叹。印度在基础设施方面落后很多。两国人口数量相似,在这里,人群熙熙攘攘,你不会觉得不适应。
福布斯中国:印孚瑟斯在中国的主要转折点有哪些?
Prabhat:2002年,朱镕基(中国前总理)参观了我们的印度园区,并邀请我们来华发展。开始时,我们专注于总部不在中国的MNC,以美国和欧洲客户为主。我们应该干得很不错,因为那时我们增长很快。很多公司都在中国增长非常快,我们也扩张了办事处。
然后,我们开始考虑当地客户。中国正在发展,IT市场越来越大。当地公司现在也愿意寻找印度公司为他们的需求提供服务。第一个客户来自于电信行业,其他客户则来自银行、制造业和零售行业。
最近5年,我们在这个方面进行了巩固。我们已经在中国建设园区,在中国设立我们那种园区的IT公司并不多。园区总投资为1.5亿美元,我们从2011年开始建造该园区,去年入驻。我们的空间可容纳9,000人。目前,我们在上海有1,200人,8个城市总计4,000人。
福布斯中国:贵公司的核心竞争力是什么?
Prabhat:我们的全球交付模式、技术能力、不同领域的知识,以及在中国的本地化。90%以上的员工为中国人。在印孚瑟斯的全球各单位中,我们的本地化做得最好。
福布斯中国:IT服务业有哪些趋势和机会?
Prabhat:在过去,IT市场某种程度上更多地是由人员驱动的,我得说,公司某种程度上需要“人力”。事情正在发生变化。现在,他们想要结果。这是一个重大转变。基于结果的需求已经在全球范围内出现。过去,这种情况在中国还没有那么普遍。现在,客户对我们的期待越来越高,要我们过去并提供解决方案,仅仅提供人员是不够的。我们也喜欢这一点。
福布斯中国:您能提供一些成功的例子吗?
Prabhat:我们现在提供更多的平台和解决方案,不仅仅提供人员。过去,客户会说:“给我10个Java人员—Java资源,我的人会管理你的人。”情况正在变化。例如,早些时候,零售商自己建设电子商务平台,我们为其提供资源。他们进行面试,选择最好的资源,在工作中使用。
福布斯中国:电子商务在中国的发展方向是什么?
Prabhat:每家公司都在试着触及客户个体。顾客正变得越来越精明,他们希望公司理解他们显性和隐性的需要,希望事物如在指尖般容易得到,不想花费长时间进行搜寻。电子商务正越来越关注怎样接触到每一个客户个体。
有意思的是,我们曾经认为电子商务更多的是针对B2C类客户。现在,即便是B2B客户也不得不考虑他们的终端顾客想要什么。以前,我们没有可以处理大量数据并形成洞见的软件或计算能力。现在,这是可能做到的。更重要的想法是——生成观点,帮助客户触及到购买其产品的顾客个体。我们发现,这正在变得越来越重要。人工智能和机器学习技术的发展越来越快,会使客户与所有相关组织的互动更便捷。
以农业为例。农药供应商现在可以直接与农民对话,从农场收集信息,并使用这些信息为农民提供有价值的建议,比如何时播种、何时浇水、何时使用农药。这些对农民来说是非常有价值的信息,在此之前还无法获得。
福布斯中国:在中国,数据隐私不像在其他地方受人关注,是这样的吗?
Prabhat:在中国,数据隐私也日益重要。不过,在某种程度上讲,直到现在为止,数据隐私确实并非特别大的因素。为了方便,人们可能愿意放弃一些对隐私的关注。这也为企业提供了很多数据。这样是好是坏?时间会给出答案。但是现在,企业有优势,可以得到一些数据,而这些数据可能在美国或欧洲更难获得。
福布斯中国:中国的行业整合是否使得赢家更容易得到不同领域的数据?
Prabhat:确实是这样。但是,关键在于改变IT平台和结构。哪怕几年前,做到这些都是不可能的。这一切的推动器,是公司现在可以获得的计算能力。
福布斯中国:接下来会发生什么?
Prabhat:技术进步将会颠覆商业,数字化变革将颠覆整个商业模式。公司做生意的模式发生根本性变化——怎样吸引客户,怎样获得对每个客户的根本认识。这方面,不仅硬件得到重视,软件也得到大得多的重视。每个行业都将经历这种变化。
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